UX – od ang. User eXperience, czyli doświadczenie użytkownika, to termin, który wiąże się z używalnością (usability) oraz bezpośrednio z designem, czyli jej projektem i oznacza całość wrażeń jakich doznaje użytkownik podczas korzystania z aplikacji internetowej lub strony WWW.
Jak dobrze zrobić user experience?
Dobrze zaprojektowana witryna lub aplikacja posiada tak wykonany interfejs użytkownika, aby odnalezienie wszystkich potrzebnych funkcjonalności nie sprawiało nowemu użytkownikowi żadnej trudności. W marketingu UX ma szczególne znaczenie. Najważniejszy jest tutaj produkt, jakim jest strona WWW. Powinna odznaczać się atrakcyjnym wyglądem oraz konstrukcją taką, by korzystanie z niej sprawiało przyjemność. Jednocześnie z punktu widzenia marketera umożliwiało łatwą i jasną ścieżkę konwersji (czyli realizacji zakładanych celów sprzedażowych).
Projekt obejmujący user experience dla aplikacji, czy witryn internetowych, powinien w swoich założenia w centralnym miejscu stawiać użytkownika. Przed końcem projektu (najlepiej jeszcze na etapie prototypu) warto przeprowadzić testy lub audyty, które wskażą miejsca, gdzie należy poprawić ten ważny aspekt.
Rzeczywiście UX można odnieść do bardzo wielu rodzajów projektów: można badać UX aplikacji mobilnej, kampanii marketingowej etc.